Внутренний распорядок

"Утверждено"

Исполнительный директор ООО «Клиника дискотерапии»

_________________И.М. Ломакина

«09» января 2023 г.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ООО «Клиника дискотерапии»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения правила поведение пациента во время его нахождения в ООО «Клиника дискотерапии» (далее – Клинике), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее Федеральный закон), а также иными нормативными актами Российской Федерации, определяющими права и обязанности пациента и распространяют своё действие на всех пациентов, а так же иных лиц, обращающихся за медицинской помощью в Клинику.

1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала клиники и пациентов, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма, качества и безопасности.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• права и обязанности пациента;

• порядок обращения пациента в Клинику;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

• ответственность;

• график работы Клиники и ее должностных лиц.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже Клиники в доступном для пациентов месте. А также на официальном сайте Клиники: www.discoklinika.ru

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. При обращении за медицинской помощью в клинику пациент имеет право на:

• выбор медицинской организации и выбор врача;

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

• получение консультаций врачей-специалистов;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, диагнозах и прогнозах, целях, методах обследования, включая альтернативные, и продолжительности рекомендуемого лечения, а также о болевых ощущениях, возможном риске, побочных эффектах и ожидаемых результатах;

• получение информация о состоянии своего здоровья в доступной форме;

• выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии своего здоровья;

• защиту информации, содержащейся в медицинских документах пациента, составляющей врачебную тайну, которая может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных ст. 13 Федерального Закона;

• отказ от медицинского вмешательства;

• получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые клиникой;

• в случае нарушения прав пациент может обратиться с жалобой к директору клиники, исполнительному директору, к главному врачу клиники, а также в иные органы защиты.

2.2. При обращении за медицинской помощью в клинику пациент обязан:

• принимать меры по сохранению и укреплению своего здоровья;

• соблюдать внутренний распорядок работы клиники, тишину, чистоту и порядок;

• строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача;

• немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам;

• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору клиники;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (рекомендовано ходить в Клинике в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• бережно относиться к имуществу клиники и имуществу других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи;

• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

• соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

• при отказе от какого-либо медицинского вмешательства, пациент оформляет письменный добровольный отказ;

2.3. При нахождении на территории клиники запрещается:

• курение в здании, помещениях, а также на территории клиники и на расстоянии менее 15 метров, согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);

• громко разговаривать, шуметь;

• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места;

• входить в служебные и технические помещения Клиники;

• самостоятельно включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

2.4 Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях не соблюдения пациентом предписаний врача или настоящих Правил.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ

3.1. ООО «Клиника дискотерапии» является частной клиникой, оказывающей на возмездной основе медицинские услуги в соответствии с перечнем услуг (работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.

3.2. Для получения медицинской помощи пациент должен лично/либо через законного Представителя/опекуна по телефону, через сайт клиники обратиться к администратору Клиники и записаться на прием к специалисту. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

При записи на прием к специалисту пациент должен сообщить свои фамилию, имя, отчество, информацию о том, обращался ли он в Клинику ранее, а также свой контактный номер телефона. Для пациентов, обращающихся в клинику по полису ДМС, дополнительно нужно уточнить наименование страховой компании и условия обслуживания (прикрепление по спискам или обслуживание по гарантийным письмам).

3.3. В регистратуре клиники при первичном обращении пациенту заводится медицинская карта амбулаторного больного по установленной МЗ РФ форме, оформляется информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства, оформляется согласие пациента на обработку персональных данных (в соответствии с требованиями ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ) по утверждённой форме, а также оформляется договор по утвержденной в клинике форме, устанавливающий правовые отношения между пациентом и ООО «Клиника дискотерапии». Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.

3.4. Информацию о перечне и стоимости медицинских услуг; о времени приёма врачей с указанием часов приёма и дней недели; о времени и месте приёма пациентов руководством клиники, а также другую необходимую информацию пациент может получить в регистратуре в устной форме, на сайте, по телефону и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холлах клиники.

3.5. Прием пациентов в кабинетах ведется по времени, указанному при предварительной записи. Право внеочередного приема распространяется на экстренных пациентов, участников и инвалидов ВОВ и приравненных к ним категорий граждан.

Приём пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.

3.6. Приемы пациентов подразделяются на первичные консультации врача-специалиста и повторные консультации врача-специалиста.

3.6.1. Первичная консультация врача-специалиста - первичное обращение пациента к конкретному специалисту и последующие обращения к этому специалисту более чем через шесть месяцев с момента первого обращения.

3.6.2. Повторная консультация врача-специалиста - повторное обращение пациента к одному специалисту в течение шести месяцев с момента первичного обращения.

3.7. Направление на медицинские процедуры, обследования, манипуляции, выдаются лечащим врачом клиники.

3.8. При невозможности посетить специалиста в назначенное время пациент может отменить или перенести свою запись, позвонив администратору.

3.9. Пациент должен посещать специалиста в соответствии со временем предварительной записи. При опоздании пациента на прием или процедуру более чем на 15 (пятнадцать) минут, врач (специалист) или администратор вправе перенести прием или процедуру на другое время, согласованное с пациентом.

3.10. Клиника оставляет за собой право переноса сроков приема Пациента по объективным причинам, о чем обязуется уведомить пациента (его представителя).

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными уполномоченными лицами клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

4.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

4.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

4.4. В отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом, главным врачом или другим специалистом, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента;

4.5. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.6. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

5.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

5.2. Копии медицинских документов, справки о получении услуг Клиники и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «Клиника дискотерапии» письменного заявления пациента.

6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

6.2. Нарушение пациентом предписанного режима и правил внутреннего распорядка клиники консилиумом врачей может быть расценено как отказ пациента от лечения, т.к. данные действия пациента могут привести к непредсказуемым последствиям (осложнениям) лечения.

6.3 Нарушением считается: курение в зданиях, помещениях, а также на территории клиники; употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению; грубое или неуважительное отношение пациента к медицинскому персоналу; нарушение пациентом режима дня, несоблюдение пациентом рекомендаций врача и предписанного режима; прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

6.4. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно - противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

6.5. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.6. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право обратиться в установленном Клиникой порядке с жалобой или предложением к должностным лицам Клиники.

6.7. Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме, регистрируются администратором Клиники и рассматриваются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем их получения.

6.8. Книга жалоб и предложений находится у администратора.

6.9. Отношения между Клиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ.

7. ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

7.1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Часы работы Клиники:

• будние дни: с 8-00 до 20-00

• суббота: с 9-00 до 15-00

• воскресенье: выходной день.

7.3. Часы работы администрации Клиники:

• будние дни: с 9-00 до 17-00

• суббота, воскресенье: выходной

7.4. Клиника вправе изменять график работы, при условии размещения информации об изменении на информационных стендах Клиники не менее чем за 7 (семь) дней до изменения.